Дорогая Елена, подобный отзывы очень окрыляют нашу команду, хочется "свернуть горы", когда твой вклад в комфорт гостя оценивается по достоинству. Нам есть к чему стремиться и расти. Но мы действительно очень много вкладываем в отель, любим его, любим гостей и очень-очень стараемся! Спасибо, что замечаете это и рассказали об этом в отзыве! Будем рады видеть вас снова!!!

Уважаемый Гульшат, при бронировании отеля у Вас конечно была возможность выбирать по цене и отзывам среди сотен объектов размещения в Питере. Цены в сети Друзья как и в целом в отрасли динамические и зависят от сезона, типа тарифа и категории номера. В любом случае мы внимательно следим, чтобы они оставались в рынке и были привлекательнее, чем у ближайших конкурентов, а качество превышало цену. Описание и фотографии также в открытом доступе, так что оснащение номера заранее известно гостям. А стилистика - дело вкуса. Мы надеемся, что расположение и возможность припарковать автомобиль в самом центре Питера бесплатно оставили об отеле в целом положительное впечатление, спасибо за Ваш выбор:)

Уважаемая Ольга!
Крайне приятно, когда гости полностью довольны выбором отеля. Это большой комплимент для нас. Будем рады увидеться с вами вновь! До новых встреч! С уважением и наилучшими пожеланиями команда отеля "Друзья На Фонтанке".

Dear Yajun.Thank you so much for your feedback. We are glad that you were pleased with the choice of hotel. Best regards and best wishes, Hotel Manager

Уважаемый гость. Благодарим Вас за отзыв. Вы коротко и по делу отметили самые важные критерии для достойного отеля. Надеемся на Ваш новый визит! С наилучшими пожеланиями отель "Друзья"

Максим, мы крайне огорчены, что Вы оставили такой комментарий. И рады возможности еще раз обсудить правила бронирования в отеле по законодательству России, которые были Вами нарушены. А ведь Вы останавливались в Друзьях и ранее, и знаете их хорошо. Постановление Правительства РФ от 09.10.2015 N 1085 "Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации" п. 15 гласит, что Исполнитель вправе применять в гостинице следующие виды бронирования:
а) гарантированное бронирование - вид бронирования, при котором гостиница ожидает потребителя до расчетного часа дня 12:00, следующего за днем запланированного заезда. При этом Потребитель оплачивает заранее первые сутки планируемого проживания. Вы этого не сделали.
б) негарантированное бронирование - вид бронирования, при котором гостиница ожидает потребителя до определенного часа, установленного исполнителем, в день заезда, после чего бронирование аннулируется. В сети ДРУЗЬЯ это 18:00 в дату заезда. Бронь была аннулирована, номер направлен в продажу, ведь один и тот же номер (в отличие от шапок, например) уже не продать в другой день два раза.
В течение 2 суток до заезда Вы не отвечали на звонки, СМС и письма отдела бронирования, а когда появились на пороге отеля в 21.00 в пятницу 16.08.19 – пик загрузки – большая удача, что отель смог предоставить Вам проживание в свободном на момент заселения номере и даже сделал повышения категории до студии с кухней, по цене существенно ниже, чем стоила студия на всех ресурсах бронирования, так как мы стремились максимально нивелировать ситуацию, возникшую при заезде. К сожалению, видимо этого шага показалось Вам недостаточно.
Приношу свои извинения, если персонал недостаточно компетентно разъяснил требования Законодательства, Правила бронирования и проживания в отеле, мы еще раз проведем обучение в соответствии с регламентами отеля. Рекомендуем гостям выбирать для заезда в выходные дни гарантированное бронирование, напрямую бронировать отель на сайте https://www.friendsplace.ru , получая при этом еще и 10% скидку по промо-коду qwerty !

Dear Renata. Thank you for taking the time to review your stay with us. We're very pleased to hear that our staff made your stay pleasant. We look forward to welcoming you back on your next visit. Best regards

Дорогая Елена, очень приятно, когда гость чувствует нашу заботу и рекомендует отель!
Если Вы запланируете к нам новый визит, ДРУЗЬЯ будут очень этому рады!

Уважаемый Александр Приятно, что Вас порадовали главные параметры любого достойного отеля:Цена, качество, персонал, дизайн! Благодарим Вас за комментарий, приятно читать, что все, что зависело от сотрудников отеля Вам понравилось. К сожалению, мы получили в управление номерной фонд с таким недостатком. Покой гостей во многом зависит от активности их соседей. Беруши - временное решение, пока мы стараемся найти более эффективное. Мы очень признательны за обратную связь и надеемся на Ваш новый визит !

Dear Frederique! First of all, let me thank you for choosing our hotel. We are very pleased that you had time to share your impression, cause your opinion is really very important to us. I apologize for the inconvenience that you had during your stay. Unfortunately, we can not affect the cafe, which is located next to us. But we try to inform our guests about the availability of a cafe, we have the information on booking.com. We will be glad to see you again. With best regards, Andreeva Galina Manager of "Friends on Fontanka hotel"