Правила бронирования, типы тарифов и условия аннуляции

Правила бронирования и порядок оплаты

1. Забронировать номер в отелях сети "Друзья" можно одним из перечисленных способов:

• Онлайн на нашем сайте, воспользовавшись формой Поиск номера Online, которая находится в левой верхней части каждой странички сайта;
• Отправив заявку на проживание по электронной почте в Отдел бронирования;
• Позвонив в Отдел бронирования по телефону: 8 800 333-3616 (звонок для регионов РФ бесплатный) или +7 (812) 702-7711;
• Позвонив, написав электронное письмо или подойдя непосредственно в отель. Все реквизиты указаны на страничке Контакты.

2. Для оформления бронирования необходимо указать:

• Имя и фамилию
• Количество проживающих
• Даты и время заезда и выезда
• Категорию номера
• Форму оплаты
• Контактную информацию (телефон, адрес электронной почты)
• Дополнительные условия

2. Если  моментальное подтверждение бронирования по каким-то причинам невозможно, менеджер по бронированию свяжется с вами в кратчайшие сроки - не позднее, чем через 24 часа после получения заявки.

3. Для гарантированного бронирования номера в наших отелях мы просим внести частичную предоплату в размере стоимости первых суток проживания. Это необходимо для того, чтобы Вы были уверены, что номер будет гарантировано закреплен за вами до момента заезда и чтобы удостовериться в серьезности Ваших намерений.

4. Возможные способы предоплаты указаны в разделе Оплата. 

5. Оплата должна быть произведена не позднее, чем через 48 часов после момента бронирования. Необходимо сообщить о факте внесения предоплаты менеджеру Отдела бронирования или Администратору отеля. В противном случае,  ваше бронирование может быть аннулировано.

6. Гарантированным считается бронирование, по которому на счет отеля поступила предоплата. По требованию гостя отель может предоставить письменное подтверждение бронирования. Менеджер по бронированию или Администратор отеля пришлет его по указанному вами адресу электронной почты.

7. Гарантированное бронирование сохраняется до 11.00 дня, следующего за днем подтвержденного заезда в одном из отелей сети "Друзья".

8. Негарантированное бронирование сохраняется до 18.00 подтвержденной даты прибытия гостя в отель. После этого времени предоставление номера будет зависеть от наличия свободных номеров.

9. В период высокой загрузки отелей, бронирование номеров в выходные дни (с пятницы по воскресенье) осуществляется не менее чем на двое суток.

10. В многоместных номерах предварительное бронирование мест осуществляется без привязки к конкретной кровати.

11. При бронировании отдельного номера выбранной категории, привязка к конкретному номеру комнаты не осуществляется. Выбор определенной комнаты возможен при заказе дополнительной услуги "Тот самый номер". Стоимость услуги: 500 рублей за бронь номера без удобств и 1000 рублей за бронь номера с удобствами вне зависимости от сезона.

Типы тарифов и условия аннуляции

Тариф Rack Rate

Rack Rate - это официальный тариф отеля без учета возможных скидок.

Тариф BAR

BAR - специальная цена с максимальной скидкой, действует на момент бронирования.

Аннуляция гарантированного бронирования по тарифу Rack Rate и тарифу BAR возможна в следующем случае:

1. Аннуляция признается действительной только в случае, если она была сделана в форме письменного уведомления с обязательным подтверждением со стороны отеля о получении данного уведомления или в форме письменного заявления, если в момент аннуляции гость уже проживает в отеле.

2. В случае своевременной аннуляции заказа, предоплата за неиспользованное проживание будет возвращена полностью.

3. Если аннуляция гарантированного индивидуального бронирования (менее 10 человек) производится позднее сроков аннуляции или если гость сокращает свое проживание в отеле, уже заселившись в отель, и предупреждает об этом менее, чем за трое суток до новой даты отъезда, Администрация "Друзей" вправе потребовать выплатить штрафные санкции (неустойку) в размере стоимости одних суток проживания в соответствующем отеле.

4.  Если аннуляция группового бронирования (более 10 человек) производится менее, чем за 1 месяц до запланированного заезда, Администрация "Друзей" вправе потребовать выплатить штрафные санкции (неустойку) в размере стоимости одних суток проживания в соответствующем отеле.

Невозвратный тариф

Невозвратный тариф - тариф с максимальной скидкой на момент бронирования по 100% оплате за весь период проживания в день бронирования. В случае аннуляции деньги гостю не возвращаются, изменение бронирования невозможно.

Ранний заезд и поздний выезд

1. Ранний заезд:

Низкий сезон и Средний сезон: 06:00 – 14:00 – 50% от стоимости за одни сутки проживания;

Высокий сезон и Пиковый сезон: 06:00 – 14:00 – 100% от стоимости за одни сутки проживания.

2. Поздний выезд:

Низкий сезон: 12:00 – 23:00 – 50% от стоимости за одни сутки проживания;

Средний сезон:  12:00 – 18:00 – 50% от стоимости за одни сутки проживания; 12:00 – 23:00 – 100% от стоимости за одни сутки проживания;

Высокий сезон и Пиковый сезон: 12:00 – 18:00 – 100% от стоимости за одни сутки проживания.